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内容紹介

20年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。

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タイトルコード

1000002401572

書誌種別

図書

著者名

谷口 良太／著

著者名ヨミ

タニグチ リョウタ

出版者

アルソス

出版年月

2025.4

ページ数

274p

大きさ

19cm

ISBN

4-910512-16-7

分類記号

673.3

書名

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術　クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!　　　　

書名ヨミ

サンプン デ アイテ ガ エガオ ニ カワル シツコイ クレーム カスハラ コウショウジュツ　クレーム タイオウ ワ ダイイッセイ ガ セイコウ ノ カギ

副書名

クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!

副書名ヨミ

クレーム タイオウ ワ ダイイッセイ ガ セイコウ ノ カギ

著者紹介

福岡県生まれ。株式会社めんたいバース企画、株式会社たにぐち農縁代表取締役社長。クレーム・カスハラ対策コンサルタント。

本体価格

￥１８００

一般件名

販売管理　苦情処理