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書誌情報サマリ

書名

クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座 その一言、その15秒が勝負の分かれ道    

著者名 武田 哲男/著
著者名ヨミ タケダ テツオ
出版者 PHP研究所
出版年月 2009.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 貸出
1 三田図書館0212763353673.3/タ/開架5F一般和書 

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2008

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000744830
書誌種別 図書
著者名 武田 哲男/著
著者名ヨミ タケダ テツオ
出版者 PHP研究所
出版年月 2009.12
ページ数 206p
大きさ 19cm
ISBN 4-569-77392-6
分類記号 673.3
書名 クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座 その一言、その15秒が勝負の分かれ道    
書名ヨミ クレーマー サエ モ トリコ ニ スル コカク オウタイ ノ スキル アップ コウザ ソノ ヒトコト ソノ ジュウゴビョウ ガ ショウブ ノ ワカレミチ
副書名 その一言、その15秒が勝負の分かれ道
副書名ヨミ ソノ ヒトコト ソノ ジュウゴビョウ ガ ショウブ ノ ワカレミチ
内容紹介 「上司に代われ!」「誠意を示せ!」「ネットに流すぞ!」 こんなとき、あなたならどうしますか? 顧客との良質な関係づくりをめざすクレーム対応の考え方と具体的な取り組み方を、事例を中心に解説します。
著者紹介 武田マネジメントシステムス代表取締役。CS(顧客満足)、サービスの品質管理・品質保証、クレーム・事故などに関する実践的取り組みの第一人者。著書に「実践的クレーム対応」など。
本体価格 ¥1200
一般件名 販売管理 苦情処理



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