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書誌情報サマリ

書名

おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係    

著者名 マシュー・ディクソン/共著
著者名ヨミ マシュー ディクソン
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 貸出
1 みなと図書0114531650675/オ/開架1F一般和書 
2 高輪図書館0513179721675/オ/開架一般和書 

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マシュー・ディクソン ニック・トーマン リック・デリシ 神田 昌典 リブ・コンサルティング 安藤 貴子
2018
675 675

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001738640
書誌種別 図書
著者名 マシュー・ディクソン/共著   ニック・トーマン/共著   リック・デリシ/共著   神田 昌典/日本語版監修   リブ・コンサルティング/日本語版監修   安藤 貴子/訳
著者名ヨミ マシュー ディクソン ニック トーマン リック デリシ カンダ マサノリ リブ コンサルティング アンドウ タカコ
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7
ページ数 411p
大きさ 20cm
ISBN 4-408-33803-3
分類記号 675
書名 おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係    
書名ヨミ オモテナシ ゲンソウ デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
副書名ヨミ デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
本体価格 ¥2000
一般件名 顧客満足



内容細目表:


目次

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