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書誌情報サマリ

書名

病院のクレーム対応マニュアル　患者満足度が向上する究極のテクニック　　New medical management　　

著者名 濱川 博招／著
著者名ヨミ ハマカワ ヒロアキ
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 配架場所 資料種別 帯出区分 貸出
1 港南図書館0611317561498.1/ﾊ/開架一般和書　 ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000105284
書誌種別 図書
著者名 濱川 博招／著
著者名ヨミ ハマカワ ヒロアキ
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.6
ページ数 223p
大きさ 21cm
ISBN 4-8272-0169-2
分類記号 498.163
書名 病院のクレーム対応マニュアル　患者満足度が向上する究極のテクニック　　New medical management　　
書名ヨミ ビョウイン ノ クレーム タイオウ マニュアル　カンジャ マンゾクド ガ コウジョウ スル キュウキョク ノ テクニック
副書名 患者満足度が向上する究極のテクニック
副書名ヨミ カンジャ マンゾクド ガ コウジョウ スル キュウキョク ノ テクニック
内容紹介 病院やクリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足向上や危機管理対策のひとつとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすく解説。
著者紹介 1954年生まれ。関西大学法学部卒業。人材派遣業の草創期から第一線で活躍し、キャリアスタッフ常務取締役本部長等を経て、現在、経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。
本体価格 ￥２５００
一般件名 病院管理　苦情処理



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